Trocas e Devoluções

A Cléo preza pela transparência e pelo respeito às suas clientes. Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor, garantindo uma experiência segura e clara.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRAS ONLINE)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições:

• O produto deve estar sem uso, com etiqueta afixada e em sua embalagem original.

• A solicitação deve ser feita pelos canais oficiais da Cléo.

Custos:

• Nessa modalidade, a Cléo arca integralmente com os custos de frete, incluindo devolução.

Reembolso:
A cliente poderá optar por:

 

• reembolso do valor pago pelo produto (incluindo frete), conforme a forma de pagamento original; ou

• crédito no valor do produto para utilização no site, com validade de 12 meses.

2. TROCA POR TAMANHO, MODELO OU PREFERÊNCIA

Caso o produto não atenda às expectativas da cliente (tamanho, modelo ou preferência), a troca poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Primeira troca:

• A primeira troca é realizada com frete por conta da Cléo.

Demais trocas:

• A partir da segunda troca do mesmo pedido, os custos de frete passam a ser de responsabilidade da cliente.

Condições:

• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e com embalagem original.

• A solicitação deve ser feita previamente pelos canais de atendimento.

Forma de troca:

• Após o recebimento e análise do produto, será disponibilizado um crédito no valor pago pelo produto (excluído o frete) para utilização no site, com validade de 12 meses.

3. PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria, a cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Procedimento:

• O produto será encaminhado para análise técnica.

• Confirmado o defeito, a cliente poderá optar por:

  • troca por outro produto igual (se disponível);

  • crédito no valor do produto; ou

  • reembolso do valor pago.

Custos:

 

• Em caso de defeito ou avaria confirmados, todos os custos de frete serão de responsabilidade da Cléo.

4. CONDIÇÕES GERAIS

• Produtos com sinais de uso, mau uso ou fora dos prazos informados não serão aceitos e serão reenviados à cliente.

• Trocas e devoluções somente serão processadas mediante solicitação prévia.

• A Cléo não realiza trocas ou devoluções de produtos adquiridos em lojas físicas ou por outros canais de venda.

• O prazo para análise do produto após o recebimento é de até 7 (sete) dias úteis.

5. CANAIS DE ATENDIMENTO

WhatsApp: (12) 99666-8670

E-mail: [email protected]