Garantia Cléo Optics
A Cléo Optics preza pela qualidade de seus produtos e pela transparência no relacionamento com suas clientes. Este Termo de Garantia estabelece as condições aplicáveis aos óculos da marca, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. GARANTIA LEGAL E GARANTIA CONTRATUAL
Os óculos Cléo Optics possuem:
-
Garantia legal: 90 (noventa) dias, contados a partir da data da compra, conforme o artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor.
-
Garantia contratual adicional: a Cléo Optics concede, de forma complementar, mais 90 (noventa) dias de garantia, totalizando 180 (cento e oitenta) dias de cobertura contra defeitos de fabricação.
A garantia contratual é adicional e não substitui nem limita a garantia legal prevista em lei.
2. COBERTURA DA GARANTIA
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, desde que comprovados por análise técnica, que comprometam o uso normal do produto, incluindo:
a) defeitos estruturais na armação;
b) falhas no encaixe ou fixação das lentes;
c) imperfeições estéticas originadas diretamente do processo de fabricação.
2.1. EXCLUSÕES DA GARANTIA
A garantia não cobre danos decorrentes de:
a) uso inadequado, quedas, impactos ou pressão excessiva;
b) riscos, arranhões ou desgastes nas lentes resultantes do uso cotidiano;
c) exposição a altas temperaturas, como interior de veículos sob o sol;
d) contato com água do mar, água clorada ou ambientes corrosivos;
e) contato com produtos químicos abrasivos ou corrosivos;
f) alterações de cor causadas por suor, exposição contínua ao sol ou agentes externos;
g) reparos, ajustes ou manutenções realizados por terceiros não autorizados;
h) desgaste natural decorrente do uso normal do produto.
3. PROCEDIMENTO PARA ACIONAMENTO DA GARANTIA
Para solicitar a garantia, a cliente deverá:
a) apresentar a nota fiscal de compra;
b) encaminhar o produto para análise técnica, preferencialmente em sua embalagem original;
c) entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da Cléo Optics pelos canais oficiais informados no site.
Após a análise, sendo constatado defeito coberto pela garantia, a Cléo Optics poderá, a seu critério técnico, realizar o reparo ou a substituição do produto, sem custo adicional para a cliente.
3.1. PRAZO DE SOLUÇÃO
Conforme o artigo 18, §1º, do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solução do vício é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto para análise.
4. PRODUTOS PERSONALIZADOS E LENTES COM GRAU
Óculos com lentes personalizadas, com grau, tratamentos específicos ou gravações personalizadas não estão sujeitos à troca por arrependimento ou motivo estético, salvo em caso de defeito de fabricação comprovado, nos termos deste Termo e do Código de Defesa do Consumidor.
5. REGRAS DE USO E CONSERVAÇÃO
Para preservar a qualidade e prolongar a vida útil dos óculos Cléo Optics, recomenda-se:
a) limpar as lentes exclusivamente com flanela apropriada;
b) guardar os óculos no estojo original quando não estiverem em uso;
c) evitar exposição ao calor excessivo;
d) não lavar ou mergulhar os óculos em água do mar ou água clorada;
e) não utilizar produtos químicos, álcool ou substâncias abrasivas.
O descumprimento dessas orientações pode acarretar a perda da garantia.
6. DISPOSIÇÕES GERAIS
a) Este Termo é regido pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente o Código de Defesa do Consumidor;
b) Nenhuma disposição deste Termo tem o objetivo de limitar ou excluir direitos assegurados por lei ao consumidor;
c) Eventuais controvérsias serão resolvidas no foro competente, respeitadas as normas do Código de Defesa do Consumidor.
7. CONTATO E ATENDIMENTO
Para dúvidas ou solicitações relacionadas à garantia, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC):
E-mail: [email protected]
Telefone: (12) 99666-8670
Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
A Cléo Optics agradece a sua confiança e reforça seu compromisso com qualidade, transparência e respeito às clientes.