TERMO DE GARANTIA E USO DOS ÓCULOS CLEO OPTICS
1. Garantia Legal e Contratual
Os óculos da marca Cleo Optics possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), e contam com uma garantia adicional fornecida pela Cleo Optics, conforme descrito abaixo:
• Garantia legal: 90 (noventa) dias, contados a partir da data da compra, conforme artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor.
• Garantia contratual: A Cleo Optics oferece, de forma adicional, mais 90 (noventa) dias de garantia, totalizando 180 (cento e oitenta) dias de cobertura contra defeitos de fabricação.
2. Cobertura da Garantia
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação que comprometam o uso e funcionalidade dos óculos, incluindo:
a) Defeitos estruturais na armação;
b) Problemas relacionados ao encaixe e fixação das lentes;
c) Danos estéticos diretamente associados ao processo de fabricação.
2.1. Exclusões da Garantia
A garantia não se aplica nas seguintes situações:
a) Danos causados por uso inadequado, quedas, impactos, exposição a altas temperaturas ou contato com produtos químicos corrosivos;
b) Riscos ou arranhões nas lentes decorrentes do uso cotidiano;
c) Reparos realizados por terceiros não autorizados;
d) Desgaste natural decorrente do uso prolongado;
e) Contato com água do mar ou água com cloro, que podem causar corrosão nas partes metálicas e danificar revestimentos das lentes e armações;
f) Alterações na coloração devido à exposição contínua ao sol, suor ou produtos químicos inadequados.
3. Procedimento para Acionamento da Garantia
Para acionar a garantia, o cliente deve seguir os passos abaixo:
a) Apresentar a nota fiscal de compra e o produto (preferencialmente na embalagem original);
b) Entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da Cleo Optics pelo e-mail ou telefone indicados no site oficial;
c) Após análise técnica, caso o defeito seja coberto pela garantia, o produto será reparado ou substituído sem custo adicional ao cliente.
3.1. Prazo de Resolução
A Cleo Optics compromete-se a resolver solicitações de garantia em até 30 (trinta) dias corridos, conforme artigo 18, §1º do Código de Defesa do Consumidor.
4. Garantia Extra Cleo Optics
A garantia contratual fornecida pela Cleo Optics garante mais 90 (noventa) dias de cobertura após o término da garantia legal de 90 dias. Durante este período, continuam válidas as mesmas condições de cobertura e exclusões descritas neste Termo.
5. Regras de Uso e Cuidados com os Óculos
Para preservar a qualidade e prolongar a vida útil dos seus óculos Cleo Optics:
a) Utilize apenas flanelas apropriadas para a limpeza das lentes;
b) Evite expor os óculos ao calor excessivo, como dentro de veículos sob o sol;
c) Armazene os óculos no estojo original fornecido pela marca;
d) Não mergulhe ou lave os óculos com água do mar ou água com cloro, pois esses elementos podem causar corrosão nas partes metálicas e danificar o revestimento das lentes e armações;
e) Não utilize produtos químicos abrasivos ou corrosivos na limpeza das lentes e armações.
6. Disposições Gerais
a) Este termo é regido pelas leis brasileiras, especialmente o Código de Defesa do Consumidor;
b) Para quaisquer disputas, as partes elegem o foro da comarca de Taubaté/SP, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja;
c) A aquisição do produto implica na concordância com todas as condições descritas neste Termo.
7. Contato e Atendimento
Para dúvidas, sugestões ou solicitações de garantia, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da Cleo Optics:
• E-mail:[email protected]
• Telefone: (12) 3633-2667
• Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
A Cléo Optics agradece sua confiança e se compromete a garantir sua satisfação com nossos produtos!